Tengo una pregunta sobre el envío
El coste del envío parte de 4,90€ para envíos dentro de la península, de 7,90€ para Baleares y de 8,90€ para Canarias, Ceuta y Melilla.
Podrás ver que al finalizar tu compra se te muestran varias opciones de envío con sus correspondientes empresas de mensajería, en ese momento podrás visualizar los costes y decidir cuál se ajusta más a tus necesidades y tiempos.
Para envíos dentro y fuera de Europa consultar en hola@sueartillustration.com
Los pedidos con destino dentro de la península suelen tardar unas 48h, los de Baleares unos 4 días aproximadamente y los de Canarías, Ceuta y Melilla alrededor de semana y media.
Para los envíos internacionales dentro de la UE el tiempo de envío suele rondar los 4 días sino hay ningún tipo de problema.
Para consultar el estado de tu pedido lo más fácil es entrar en tu cuenta de usuario y entrar en “Historial y detalles de mis pedidos” y una vez ahí veras una tabla con tus pedidos y el estado en que se encuentra cada uno y si pichas en el pedido que tengas dudas podrás ver más detalles sobre el mismo.
Y si a pesar de consultar todo esto, sigues teniendo dudas, siempre puedes contactarnos en hola@sueartillustration.com o llamarnos por teléfono a el número indicado en el pie de página.
Si, al tener que pasar aduanas es imprescindible poner en tus datos el DNI de la persona que va a recibir el pedido.
He tenido un problema con mi pedido
Si has tenido algún tipo de problema o simplemente quieres consultarnos cualquier duda, puedes escribirnos a hola@sueartillustration.com indicando la referencia de tu pedido y el problema que has tenido y te contestaremos lo más rápido posible.
Si lo prefieres también puedes contarnos tus dudas llamándonos por teléfono al 91 614 22 95.
Claro, las devoluciones se gestionan por email así que solo tienes que escribirnos indicando cuál es tu pedido y te lo solucionamos todo.
¡No preocuparte porque nosotros te lo solucionamos para que puedas disfrutar de tus productos en perfecto estado!Para ello, lo ideal sería que saques unas fotos al paquete antes de abrirlo si ves que viene deteriorado y después de abrirlo con el contenido en mal estado para que nosotros se lo podamos reclamar a la empresa de transporte y luego te realizaríamos un nuevo envío (a ser posible con otra empresa de transporte) para que puedas disfrutar de tus artículos en perfecto estado.
